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營(yíng)銷(xiāo)通-智能客服新增無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人小流量上線
發(fā)表時(shí)間：2023年10月31日 03:27:05 來(lái)源：百度營(yíng)銷(xiāo)
一、背景
針對(duì)大健康行業(yè)客戶所反饋的線索無(wú)效性問(wèn)題，結(jié)合無(wú)效線索的高頻類(lèi)型（異地、未成年、異性），通過(guò)無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人對(duì)線索進(jìn)行驗(yàn)證、過(guò)濾、標(biāo)記，優(yōu)化客戶投放效果，提升咨詢(xún)接待效率。
二、功能描述
升級(jí)時(shí)間：2023年10月24日小流量上線，客戶可自主報(bào)名
面向?qū)ο螅?/span>本次升級(jí)僅面向大健康醫(yī)療、醫(yī)美行業(yè)客戶
產(chǎn)品入口：營(yíng)銷(xiāo)通-智能客服-無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人
報(bào)名機(jī)制：本次為小流量測(cè)試階段，可聯(lián)系對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)報(bào)名使用
退出機(jī)制：申請(qǐng)使用的客戶若想退出，可自行在「營(yíng)銷(xiāo)通-智能客服-無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人」關(guān)閉無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人
使用說(shuō)明：
1、設(shè)置路徑：
第一步：進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)通平臺(tái)，點(diǎn)擊「智能客服」，打開(kāi)無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人按鈕，開(kāi)始配置；
第四步：設(shè)置不符合要求時(shí)的連通方案，“不聯(lián)通客服，并發(fā)送結(jié)束語(yǔ)” or “聯(lián)通客服”僅支持二選一；設(shè)置完畢，點(diǎn)擊“確定”完成設(shè)置
- 若選擇“不聯(lián)通客服，并發(fā)送結(jié)束語(yǔ)”，必須設(shè)置結(jié)束語(yǔ)，在無(wú)效過(guò)濾校驗(yàn)環(huán)節(jié)中若網(wǎng)民不符合要求，機(jī)器人將自動(dòng)發(fā)送結(jié)束語(yǔ)，會(huì)話結(jié)束；
- 若選擇“聯(lián)通客服”，則無(wú)論網(wǎng)民是否符合要求，在完成互動(dòng)環(huán)節(jié)后都會(huì)聯(lián)通客服，并且互動(dòng)部分的信息會(huì)以訪客行為軌跡的方式發(fā)送至客服IM接待頁(yè)面。
2、接待效果
客戶在營(yíng)銷(xiāo)通完成無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人的配置后將立即生效，觸發(fā)邏輯為：本次用戶訪問(wèn)，不符合要求或者百度認(rèn)為用戶畫(huà)像可信度不高時(shí)，將進(jìn)入過(guò)濾接待讓用戶二次確認(rèn)。并且，在過(guò)濾接待環(huán)節(jié)未完成前不支持網(wǎng)民進(jìn)行消息發(fā)送、留聯(lián)等操作；
3、使用數(shù)據(jù)
進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)通——Xbot機(jī)器人平臺(tái)——使用數(shù)據(jù)——無(wú)效過(guò)濾數(shù)據(jù)，可選擇時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)
- 接待會(huì)話數(shù)：無(wú)效過(guò)濾機(jī)器人接待的總會(huì)話數(shù)
- 過(guò)濾會(huì)話數(shù)：不符合要求時(shí)被過(guò)濾部分的會(huì)話數(shù)
- 聯(lián)通會(huì)話數(shù)：最終聯(lián)通會(huì)話的數(shù)量，注意若客戶在設(shè)置不符合要求時(shí)的連通方案時(shí)選擇“聯(lián)通客服”，這部分會(huì)話數(shù)將照常計(jì)入
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